Nous avons eu l’occasion de voyager avec Air Caraibes lors de notre séjour en Guadeloupe en janvier 2021. Dans cet article, je détaille notre expérience de la réservation à la réclamation pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre lors d’un vol avec Air Caraibes. Voici donc mon avis sur Air Caraibes.
- Réserver un vol Air Caraibes
- Voyager en période de COVID, parcours du combattant ?
- Air Caraibes : Mon avis sur les repas
- Air Caraibes : Mon avis sur le confort des avions
- Mon avis sur la gestion des bagages
- Conclusion Air Caraibes, mon avis
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Réserver un vol Air Caraibes
Pour trouver les vols aux meilleurs tarifs et aux horaires qui nous conviennent, j’ai utilisé le comparateur Google Flight. Pour ce vol en particulier nous avons longuement hésité entre Air Caraibes et Corsair.
Lors de nos recherches, les horaires et tarifs étaient similaires entre les deux compagnies. Corsair semblait cependant proposer une meilleure assurance (notamment pour le COVID). Notre séjour se déroulant en période de COVID, on a attendu de recevoir les résultats négatifs de notre test PCR avant d’effectuer les réservations. Nous n’avions donc plus que 48 heures pour tout organiser avant le départ.
Au moment de réserver, les tarifs Corsair avaient augmentés. Notre test PCR étant négatif, nous n’avions plus besoin de l’assurance et avons donc décidé de partir avec Air Caraibes car ils avaient les tarifs les plus intéressants. Comptez 450 euros par personne avec un bagage cabine uniquement. Comptez également 100 euros par bagage complémentaire pour un trajet simple (j’y reviendrais).
Voyager en période de COVID, parcours du combattant ?
Nous arrivons à l’aéroport de Paris Orly avec un peu d’avance. En période de COVID, on attend quelques longues minutes glaciales avant même d’entrer dans l’aéroport et ensuite c’est tout un parcours de dépose bagage et de présentation de papiers.
A l’entrée dans l’aéroport : Vérification de la carte d’embarquement. Seuls les passagers sont autorisés a rentrer dans l’aéroport.
A l’enregistrement des bagages : Vérification du résultat du test PCR.
A l’entrée dans l’avion : Vérification de la carte d’embarquement, d’une pièce d’identité et du résultat du test PCR.
La plupart des magasins du terminal sont fermés. C’est finalement assez calme et assez triste une fois la sécurité passée. Evidemment le masque reste de mise de l’arrivée à l’aéroport parisien à la sortie de l’aéroport guadeloupéen.
Air Caraibes : Mon avis sur les repas
Sur les vols longs courriers, Air Caraibes dispense un service de restauration. Le vol décolle à 13h40, nous commençons donc le voyage avec un déjeuner :
- Apéritif : Biscuits salés et boissons (bon)
- Entrée : Salade de Quinoa, coco, raisins (moyen)
- Plats : Poulet Satay sauce cajou, gratin de pomme de terre et haricots verts (bon)
- Casserole de daurade sauce basquaise, purée de brocolis et légumes teriyaki (pas gouté)
- Pain, beurre et fromage
- Brownie aux noisettes
Quelques heures après, on nous sert un en-cas :
- Café ou thé
- Galettes au citron
Les repas proposés par Air Caraibes sont plutôt bons pour des repas d’avion. Nous avons été agréablement surpris (surtout par les plats chauds) au vol aller comme au vol retour.
Air Caraibes : Mon avis sur le confort des avions
Qu’offre Air Caraibes pour notre confort en vol ?
Pour ce vol, Air Caraibes met a notre disposition : un coussin, une couverture, des écouteurs et un loup. Le tout bien emballé et désinfecté en amont évidemment.
Quel confort pour les sièges des avions Air Caraibes
Air Caraibes proposent plusieurs options pour les sièges de ses avions. La réservation de siège gratuit ou la réservation de siège payant. Nous avons opté pour les sièges gratuits Air Caraibes.
Les sièges des avions Air Caraibes sont étroits. L’espace pour les jambes est correct mais les sièges sont trop étroits pour qu’on soit à l’aise. Ils sont plus étroits que la moyenne et il suffit d’être un peu charnu ou d’être assis à côté de quelqu’un avec une certaine corpulence pour se sentir vraiment a l’étroit. Surtout lorsqu’on est assis à la place du milieu, ce qui était mon cas.
Quelles sont les meilleures places dans les avions Air Caraïbes ?
Dans tous les avions, incluant les avions d’Air Caraïbes j’ai toujours la même réflexion concernant les meilleures places, qui est valable pour les places standards ou pour les “Top Seat”.
Dans l’idéal, essayez d’être situé à l’avant de l’avion. La plupart des moteurs sont à l’arrière, l’avant sera donc moins bruyant. Ensuite, en fonction du type de vol, choisissez une place hublot ou couloir. Evitez tant que possible la rangée du milieu ainsi que la place du milieu et d’être trop proche des toilettes.
En bref, les meilleures places dans un avion Air Caraibes c’est :
- A l’avant de l’avion : moins bruyant et plus vite dehors
- Côté hublot pour les vols de nuit
- Côté couloir pour les vols de jour
- Loin des toilettes
Mon avis sur la gestion des bagages
Pour tous les voyages d’une semaine ou plus, se pose la question d’emmener ou non un bagage en soute. Parfois, le prix du bagage cabine est inclus dans le prix du billet. ce qui facilite la décision. Parfois, le prix du bagage en soute n’est pas inclus dans le prix du billet et là c’est un casse tête. Combien de temps on part ? Quels vêtements emmener ? Quels cadeaux / souvenirs allons nous vouloir rapporter ?
Fonctionnement des bagages cabines Air Caraibes
Il est de plus en plus difficile de s’y retrouver dans les conditions des bagages cabines. Les compagnies aériennes ayant toutes des conditions / spécificités différentes.
Quelles sont les spécificités / dimensions des bagages cabines Air Caraibes ?
Sur les vols Air Caraibes, peu importe votre classe, vous avez le droit d’emmener avec vous en 1 bagage cabine et 1 accessoire. Le plus souvent le bagage sera une valise cabine et l’accessoire un sac à dos, sac à main ou ordinateur. Les deux bagages cabines cumulés doivent cependant respecter un poids et des dimensions bien spécifiques à Air Caraibes.
- Chez Air Caraibes le poids des deux bagages cabines cumulés Air Caraibes doit être inférieur à 12 kilos.
- La taille / les dimensions du bagage cabine Air Caraibes doit être au maximum de 55x25x35
- La taille / les dimensions de l’accessoire cabine Air Caraibes doit être au maximum de 40x15x30
Fonctionnement des bagages en soute Air Caraibes
Comme pour les bagages cabines, la gestion des bagages en soute vari d’une compagnie aérienne à l’autre. Air Caraibes a donc ses propres spécificités que de mon côté je ne trouve pas claires du tout (et qui nous ont couté des sous !).
Quelles sont les spécificités des bagages en soute Air Caraibes ?
Contrairement aux bagages cabines, toutes les classes n’ont pas les mêmes droits en terme de bagage en soute ou bagage supplémentaire chez Air Caraibes. Certaines classes comme la SOLEIL BASIC n’ont pas du tout de bagage en soute compris dans le prix du billet (c’est ce qui nous a joué des tours). D’autres ont droit à plusieurs bagages ou à des poids différents.
- Le poids d’un bagage en soute chez Air Caraibes standard est de 23 kg.
- Le tarif d’un bagage en soute supplémentaire chez Air Caraibes est de 100€ PAR TRAJET. Donc 100€ aller et 100€ retour.
Mon expérience bagage avec Air Caraibes
Nous avons eu une expérience fâcheuse sur la gestion des bagages avec Air Caraibes. Je vous la détaille ci-dessous car je pense qu’elle pourra aider d’autres voyageurs à ne pas tomber dans le panneau et que plus il y a de récits publiques sur leurs façon malhonnête de procéder, plus ils seront obligé de faire évoluer les choses. Si ce n’est les prix, au moins les documentations. J’illustre ca avec de belles photos de Guadeloupe pour calmer en même temps la frustration !
Notre réservation initiale avec Air Caraibes
Nous avons donc réserver avec Air Caraibes nos vols pour la Guadeloupe. En terme de tarif, la classe la plus intéressante était la Classe Soleil BASIC. Il n’y a donc pas de bagage en soute inclus dans le prix du billet.
Cependant, nous avions envie d’être un peu large en terme de bagage et avons donc décidé d’ajouter un bagage en soute à notre commande lors de la réservation des billets. Il était mentionné au moment de la réservation 100€ pour le bagage supplémentaire. Ce qu’ils ont omis de dire, c’est que c’était 100€ par trajet et que lors de notre réservation nous n’avions réservé le bagage supplémentaire que pour l’aller.
En fouillant sur leur site à l’époque ca n’était pas clair. Certaines pages mentionnaient 100€, d’autre 50€ par trajet. Il m’a donc semblé noramle de payer 100€ mon bagage cabine pour l’aller/retour car beaucoup de compagnies font des offres si vous l’achetez en même temp que le billet.
La mauvaise surprise Air Caraibes
Elle arrive au moment de l’enregistrement du vol retour. L’enregistrement du bagage en soute ne nous ai pas proposé… J’ai tenté de contacté la compagnie par téléphone pour comprendre d’où venait le soucis, dans aucun retour. Nous avons donc du régler le soucis au guichet et la c’est la douche froide. Il nous faut payer 100€ pour le bagage en soute du vol retour.
Agacée, je demande aux guichetier si ce genre de soucis arrive souvent. Et sans étonnement il me répond que oui, c’est très fréquent (mais évidemment, ce sont les clients qui comprennent pas et pas la compagnie qui cache des infos…).
Mon avis sur l’expérience bagage que nous avons eu avec Air Caraibes
Je suis une habituée des voyages, habituée des vols longs courriers avec des bagages en soute inclus ou en supplément et je trouve que la façon de faire d’Air Caraibes s’apparente a du vol.
Lors de l’achat des billets aller / retour et de la franchise bagage, il n’est mentionné nul part que le tarif affiché est pour le vol aller uniquement. Lorsqu’on valide la réservation, il n’y a aucune alerte mentionnant que le bagage n’a pas de retour. Lorsqu’on se renseigne (on sait jamais), les pages mentionnant les franchises bagages ne sont pas claires et laissent a penser qu’un bagage coûte 50 euros par trajet.
En bref, je trouve que c’est une malfaçon, une escroquerie, un vol et cela fait des mois maintenant que je me bats avec eux pour récupérer mon argent et pour qu’ils changent leur fonctionnement (je ne désespère pas). Si moi, habituée des voyages et des longs courriers me suis fait prendre dans leur piège… je pense que malheureusement beaucoup de voyageurs moins avertis se font également avoir.
Conclusion Air Caraibes, mon avis
Pour conclure, je dirais qu’Air Caraibes, à mon avis c’est une bonne compagnie aérienne malgré l’escroquerie des bagages. Nous nous sommes sentis en sécurité durant le vol et les repas sont bons. Si vous pensez réserver un vol Air Caraibes, méfiez vous de ces histoires de franchise bagage et prenez directement le package incluant les bagages (cela vous reviendra moins cher qu’à 200 euros l’aller / retour). Pour la petite info, le package supérieur coutait 80 euros de plus par personne pour l’aller / retour… Si le tarif des bagages avait bien été mentionné, je serais évidemment partis sur cette option, plus rentable.
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bonjour,
Merci pour cette page !
Nous prenons bientôt un vol avec air caraibes, paris guadeloupe. J’ai une petite question cependant au sujet des repas. Il est noté “repas enfant” pour mon fils de 8 ans mais rien pour nous adulte. Doit-on payer un supplément de 15€ par personne pour avoir un repas adulte, ou ce supplément est-il pour un repas particulier et il y a bien un repas “gratuit” de compris pour chaque passager ?
Merci d’avance de votre réponse.
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Les repas sont normalement compris dans le tarif du vol.
Belle journée 🙂
Faire des tarifs attractifs c’est très bien dans le contexte actuel. Ensuite, utiliser toutes les ficelles possibles pour “ponctionner” les voyageurs :
*Modifier les tarifs affichés sur le site informatique au moment du paiement
* Dépose bagage fermé ( même si enregistrement fait), alors qu’on n’a pas pu accéder a la borne d’étiquettes bagages, vu l’afflux de personnes
*Ensuite alléguer que des annonces ont été faites pour appeler les voyageurs, pour obliger les personnes, piégées à payer la modification du billet.
VOICI LA RÉALITÉ DES VOYAGES AVEC AIR CARAIBES
Je ne suis malheureusement pas plus étonnée que ca. Les vols sont agréables, mais les conditions autours, notamment au sujet des bagages… C’est un scandale.
Totalement d’accord, expérience vécue en juin 2003
Une compagnie à EVITER
COMPAGNIE LAMENTABLE
Le vendredi 30 juin 2023, avec ma compagne, j’ai effectué un vol de retour, Orly –> Fort-de-France sur votre compagnie qui a radicalement changé l’opinion positive que j’avais d’Air Caraïbes.
Voici le déroulement de ce voyage cauchemardesque.
Nous sommes arrivés à Orly avec beaucoup d’avance.
Voyageant avec un animal en soute, je n’ai pas eu recours à l’enregistrement en ligne.
En nous dirigeant vers la zone d’enregistrement, nous avons rejoint une longue file d’attente. La désorganisation était totale. Dans la file se trouvaient des passagers de plusieurs vols, toutes destinations confondues, dont les horaires de départ étaient très différents. Alors que nous partions à 12 h 20, d’autres personnes avaient des vols à 14 h.
Dans ce chaos, une fois proche des guichets, des hôtesses ont commencé à demander aux passagers en destination de Fort-de-France de s’avancer. Ce que nous avons fait, non sans difficulté.
Lors de l’enregistrement, l’hôtesse a exigé le paiement de 100 € pour enregistrer la caisse de mon chien en soute, alors qu’il est clairement inscrit sur le billet électronique de ma compagne.
Ceci, alors que lors du vol aller Fort-de-France –> Orly, nous n’avions rien payé.
Par crainte de rater notre avion, nous avons obtempéré.
Nous nous sommes alors dirigés vers la porte d’embarquement. Une hôtesse a tenté de scanner nos cartes d’embarquement sans succès. En effet, le code-barres comportait une zone blanche en plein milieu (pièce 3). Nous avons été priés de retourner vers l’enregistrement, qui était clos…
Finalement, après avoir beaucoup insisté et haussé le ton, un superviseur a tranché et nous a laissés passer.
Lors de l’accès au contrôle de police, nous avons vécu le même désagrément. Idem pour embarquer avec, de surcroît, la surprise de voir que les sièges que nous avions réservés en ligne avaient été donnés à d’autres passagers.
Le personnel nous a attribué d’autres sièges en inscrivant le numéro au stylo-bille sur nos cartes d’embarquement. Hélas, nous nous sommes retrouvés chacun à un bout de l’avion. Heureusement, que j’ai pu convaincre un gentil passager d’échanger nos places, mais ce fut sans aucune aide du personnel de cabine.
Lors de l’embarquement, j’ai interpellé un steward et il m’a promis qu’il passerait me voir avec une tablette pour saisir une réclamation. A mi-parcours, ne le voyant pas venir, je me suis déplacé et un de ses collègues m’a assuré qu’il passerai me voir avec un air désintéressé.
Sans grand étonnement, durant le reste du vol, personne n’est venu à ma rencontre.
Pour parfaire le tableau, la valise de ma compagne a été endommagée, une roulette a été arrachée.
J’ai envoyé une lettre recommandée en guise de réclamation, sans aucun retour.
Désormais je choisirai Air France qui n’est pas plus cher.